Venditore “Figital”: Il Nuovo Commerciale Ibrido tra Umano e Digitale

Il Commerciale Figital: la figura strategica nella nuova era delle vendite omnicanale, tra presenza fisica e strumenti AI!

Venditore “Figital”: ne hai mai sentito parlare? Forse no, ma sicuramente lo hai già incontrato!

Il Commerciale “Figital” è:

• Quel commerciale che ti accoglie in negozio con un sorriso… e poi ti risponde anche su WhatsApp.
• Quel venditore che sa consigliarti di persona, ma anche guidarti nell’acquisto online via video call.
• Quel commerciale che unisce l’empatia umana alla potenza degli strumenti digitali.

Questo nuovo professionista ibrido, metà fisico e metà digitale, sta rivoluzionando il modo di vendere nel 2025 ed è una figura professionale sempre più richiest nel mondo del lavoro.

In questo articolo scoprirai:

• Chi è il Venditore “Figital”
• Le sue competenze trasversali
• Le sue competenze tecniche
• Vantaggi per aziende e clienti
• Perchè le aziende devono puntarci nel 2025
• Come diventare Venditore Figital

Chi è il Venditore Figital?

Hai presente quel commesso che ti accoglie con il sorriso quando entri in negozio, ma che poi ti scrive su WhatsApp per aiutarti a completare l’ordine? O quel consulente che ti parla in video call con la stessa naturalezza di una chiacchierata dal vivo?

Ecco, lui è un venditore Figital.

Un professionista a metà tra il mondo fisico e quello digitale: possiede empatia e ascolto, ma anche competenze tecnologiche: sa usare CRM, chatbot, e-commerce, video call… e lo fa senza perdere il lato umano.

Non è legato a un banco o a uno schermo: si muove tra store, chat, call e touchpoint digitali, accompagnando il cliente ovunque si trovi.
Sempre con lo stesso obiettivo: creare un’esperienza d’acquisto coerente, semplice e personalizzata.

Il Figital non vende, guida; non spinge, consiglia; non segue il cliente, lo anticipa.

Competenze Tecniche (Hard Skill)

• Uso del CRM: Gestione dei dati cliente, tracciamento interazioni e personalizzazione dell’offerta
• Chat e Messaging Tools: Utilizzo professionale di WhatsApp Business, Messenger, Telegram, etc.
• E-commerce Assistito: Supporto attivo alla navigazione e all’acquisto su piattaforme online
• Video Selling: Gestione di call commerciali con strumenti come Zoom, Meet o Teams
• AI e Chatbot: Collaborazione con strumenti AI (es. chatbot per il pre-filtraggio clienti)
• Analytics base: Capacità di leggere dashboard e KPI commerciali (tassi di conversione, lead time, ecc.)
• Gestione Omnicanale: Coordinamento di comunicazioni tra canali fisici e digitali

Competenze Trasversali (Soft Skill)

• Empatia: Capacità di comprendere e anticipare i bisogni del cliente, anche a distanza
• Comunicazione Multicanale: Saper adattare tono e linguaggio a diversi canali (telefono, email, video, chat, presenza fisica)
• Problem Solving: Risolvere in modo rapido problemi tecnici o situazioni commerciali critiche
• Adattabilità: Sapersi muovere fluidamente tra strumenti digitali e relazioni in-store
• Time Management: Gestire appuntamenti, task e follow-up efficaci tra fisico e digitale
• Resilienza e flessibilità: Abituato a lavorare in contesti in continua evoluzione

Vantaggi per Aziende e Clienti

Adottare il modello Figital non è solo una scelta tecnologica: è una strategia vincente che porta vantaggi concreti, sia dal lato aziendale che da quello del cliente.

1. Customer Experience continua

Il venditore Figital garantisce coerenza e fluidità nell’esperienza d’acquisto, passando senza soluzione di continuità dallo store fisico ai canali digitali (e viceversa).

Il cliente può iniziare il percorso in negozio, ricevere un follow-up via WhatsApp, concludere l’ordine online e ricevere assistenza in video call.
Tutto avviene con un tono, uno stile e un livello di servizio uniforme. Questo rafforza la fiducia e migliora la percezione del brand.

2. Aumento delle conversioni

Essere presenti nei momenti giusti fa la differenza: il venditore Figital è attivo anche fuori orario, risponde a messaggi, consiglia prodotti in tempo reale e non perde opportunità. Questa presenza costante riduce l’abbandono del carrello e migliora le performance lungo tutto il funnel.

Dati + Empatia

Ogni interazione – che sia online o offline – è un punto di raccolta dati, utile per capire meglio i bisogni del cliente. Ma non si tratta solo di numeri: il venditore Figital riesce a unire insight quantitativi (CRM, analytics) con la capacità di interpretare le emozioni, i toni e i desideri del cliente.
Questo mix permette di offrire esperienze personalizzate e relazioni più profonde.

Velocità operativa

Meno passaggi, meno frizioni, meno attese! Il venditore Figital sa automatizzare ciò che può essere automatizzato e dedicare il tempo a ciò che conta: il valore umano. Risultato? Tempi più rapidi, clienti più soddisfatti e team commerciali più efficienti.

Perché le Aziende Devono Puntarci (2025)

Nel 2025, la competitività aziendale si gioca sempre più sulla capacità di offrire esperienze personalizzate, fluide e tecnologicamente evolute. In questo scenario, il venditore Figital non è solo una risorsa operativa: è un asset strategico.

Ecco perché ogni azienda – retail, servizi, B2B o B2C – dovrebbe investire su questa figura:

1. Anticipa i bisogni grazie all’Intelligenza Artificiale

Il venditore Figital non aspetta che il cliente faccia una domanda: la prevede.
Grazie all’integrazione con sistemi predittivi, CRM intelligenti e analisi comportamentale, può proporre soluzioni in base alla cronologia d’acquisto, alle preferenze, persino allo stile di comunicazione. Questo riduce il tempo decisionale e aumenta il valore percepito dal cliente.

2. Costruisce una Customer Journey omnicanale

Non basta essere presenti su più canali: serve governarli con coerenza: il venditore Figital è il collante tra store fisico, e-commerce, WhatsApp, video call, app mobile e ogni altro touchpoint. Garantisce esperienze senza soluzione di continuità, dove il cliente si sente seguito in modo fluido e naturale, indipendentemente dal canale scelto.

3. Dialoga con le tecnologie (senza perdere l’umanità)

Questa figura sa interagire attivamente con sistemi digitali, senza delegare completamente all’automazione.
Gestisce e interpreta dati da CRM, chatbot, assistenti vocali, piattaforme omnichannel, offrendo un’esperienza arricchita dal fattore umano.
È l’interfaccia ideale tra AI e relazione.

4. È un advisor umano + AI specialist

Il venditore Figital non è solo un venditore. È un consulente di fiducia che conosce il prodotto, capisce il cliente e parla il linguaggio dell’AI.
È capace di suggerire, guidare e consigliare, ma anche di analizzare performance, aggiornare funnel e ottimizzare processi commerciali.

In sintesi: il venditore Figital rappresenta un vantaggio competitivo per tutte le aziende che vogliono distinguersi per esperienza, efficienza e innovazione.

Come Diventare un Venditore Figital: Il Corso Venditore 4.0

Diventare un venditore Figital significa evolvere verso una figura commerciale completa, capace di muoversi tra relazioni umane e strumenti digitali avanzati.

Con il corso “Venditore Figital: il Commerciale del Futuro” di ELEVEN MARKETING, impari a:

• sviluppare soft skill relazionali e comunicazione multicanale
• usare strumenti digitali come CRM, WhatsApp Business, video call, e-commerce
• gestire il cliente in ogni touchpoint, dal negozio fisico al mondo online
• anticipare bisogni grazie all’integrazione con l’Intelligenza Artificiale

Il corso è pensato per venditori, consulenti, store manager e professionisti del commerciale che vogliono aggiornarsi, distinguersi e prepararsi al futuro delle vendite.