Click & Collect vs Reserve & Collect: Strategie Ecommerce a Confronto

Click & Collect vs Reserve & Collect: in questo articolo descrivo le caratteristiche, le differenze e i vantaggi di queste 2 strategie di marketing digitale sempre più utilizzate nell’ecommerce, cercando di capire quale delle 2 modalità è più adatta al tuo business.
Click & Collect: Clicca e Ritira
Cos’è il Click & Collect?
Il Click & Collect (“Clicca e Ritira”) è un servizio che permette al cliente di acquistare un prodotto online e di ritirarlo successivamente in un negozio fisico. Una volta effettuato l’ordine, il cliente riceve una notifica quando il prodotto è pronto per essere ritirato.
Vantaggi del Click & Collect:
- Flessibilità: il cliente può scegliere il momento più comodo per ritirare il suo ordine, evitando le attese per la consegna a domicilio.
- Riduzione dei costi di spedizione: il cliente non paga le spese di spedizione.
- Possibilità di restituzione immediata: in caso di prodotto non conforme o di cambio taglia, il cliente può effettuare la restituzione direttamente in negozio.
- Integrazione online e offline: favorisce la sinergia tra il canale online e quello fisico.
Svantaggi del Click & Collect:
- Necessità di recarsi in negozio: il cliente deve comunque recarsi in negozio per ritirare l’ordine.
- Disponibilità limitata: non tutti i prodotti potrebbero essere disponibili per il ritiro in negozio.
- Gestione logistica più complessa: richiede una buona organizzazione logistica per gestire gli ordini online e i ritiri in negozio.
Reserve & Collect: Prenota e Ritira
Cors’è il Reserve & Collect?
Il Reserve & Collect, (“Prenota e Ritira”), è una variante del click & collect. In questo caso, il cliente non acquista il prodotto online, ma lo prenota per poi visionarlo e acquistarlo in negozio.
Vantaggi del Reserve & Collect:
- Esperienza d’acquisto completa: il cliente può toccare con mano il prodotto prima di acquistarlo, valutando dimensioni, colori e materiali.
- Consulenza personalizzata: il personale di vendita può fornire assistenza e consigli al cliente.
- Riduzione dei resi: la possibilità di provare il prodotto prima di acquistarlo diminuisce il rischio di resi.
- Incentivo all’acquisto impulsivo: il cliente potrebbe essere tentato di acquistare altri prodotti durante la sua visita in negozio.
Svantaggi del Reserve & Collect:
- Maggiore impegno da parte del cliente: il cliente deve recarsi in negozio anche solo per visionare il prodotto.
- Disponibilità limitata: non tutti i prodotti potrebbero essere disponibili per la prenotazione.
- Rischio di perdita della vendita: il cliente potrebbe decidere di non acquistare il prodotto dopo averlo visto in negozio.
Esempi di Click & Collect
- Settore alimentare:
- Supermercati: il cliente ordina online la spesa e la ritira al banco dedicato nel supermercato, risparmiando tempo e potendo scegliere eventuali sostituti in caso di assenza di alcuni prodotti.
- Panetterie: il cliente prenota il pane online e lo ritira all’orario desiderato, evitando code e assicurandosi la freschezza del prodotto.
- Settore moda:
- Catene di abbigliamento: il cliente acquista un capo d’abbigliamento online e lo ritira in negozio per provarlo e eventualmente cambiarlo.
- Calzaturifici: il cliente prenota un paio di scarpe online e le ritira in negozio per provarle e verificare la taglia.
- Settore elettronica:
- Negozi di elettronica: il cliente acquista un nuovo smartphone online e lo ritira in negozio per attivarlo e ricevere assistenza.
Esempi di Reserve & Collect
- Librerie: il cliente prenota un libro online e lo ritira in libreria per sfogliarlo prima di acquistarlo.
- Negozi di arredamento: il cliente prenota un divano online e lo ritira in negozio per valutarne le dimensioni e il comfort.
- Noleggi auto: il cliente prenota un’auto online e la ritira presso una filiale del noleggio.
Click & Collect vs Reserve & Collect: casi di successo e best practice
- Zara: Il colosso della moda ha implementato un sistema di click & collect molto efficiente, che permette ai clienti di ritirare i loro ordini in negozio in modo rapido e semplice.
- Leroy Merlin: il negozio di bricolage offre un servizio di click & collect molto apprezzato dai clienti, che possono acquistare materiali pesanti online e ritirarli in negozio senza doverli caricare in auto.
- Amazon Locker: Amazon ha creato una rete di armadietti self-service dove i clienti possono ritirare i loro pacchi in qualsiasi momento, anche di notte o nei weekend.
Quale strategia scegliere?
La scelta tra click & collect e reserve & collect dipende da diversi fattori, tra cui:
- Tipo di prodotto: per prodotti di abbigliamento o calzature, il reserve & collect può essere più adatto, mentre per prodotti voluminosi o pesanti, il click & collect può essere più conveniente.
- Target di clientela: se i tuoi clienti sono abituati a fare shopping online e cercano la comodità, il click & collect potrebbe essere la scelta migliore. Se invece preferiscono l’esperienza di acquisto tradizionale e vogliono toccare con mano i prodotti, il reserve & collect può essere più indicato.
- Logistica: valuta la tua capacità di gestire gli ordini online e i ritiri in negozio.
- Dimensioni del negozio: se hai un negozio fisico piccolo, potresti non avere lo spazio sufficiente per gestire un grande volume di ordini.
Oltre alla tipologia di business che gestisci, pe rimplementare con successo una di queste strategie ( o entrambe) è importante considerare i seguenti fattori:
- Integrazione con il sistema di gestione del magazzino: è fondamentale che il sistema di gestione del magazzino sia integrato con il sistema e-commerce per garantire una gestione efficiente degli ordini e dei ritiri.
- Comunicazione chiara: il cliente deve essere informato in modo chiaro e tempestivo sullo stato del suo ordine e sulle modalità di ritiro.
- Flessibilità: offrire al cliente diverse opzioni di ritiro (es. orari, punti di ritiro) aumenta la soddisfazione.
- Incentivi: è possibile offrire incentivi ai clienti che utilizzano il servizio click & collect o reserve & collect, come sconti o punti fedeltà.
Concludiamo con 2 slogan!
A questo punto, non rimane che “imboccarsi le maniche” e partire con la strategia più adeguata!
Click & Collect: “Ordina online, ritira in negozio. Facile e veloce!”
Click & Reserve: “Prenota online, prova in negozio. La tua scelta, senza rischi.”
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