Acquisire clienti con telemarketing ... e con "visita a freddo" ... Telemarketing e "visita porta a porta" sono e saranno sempre strumenti utili ad acquisire nuovi clienti.
Giorni fa, in risposta ad un nostro articolo, un gentile lettore e collega, affermava che questi strumenti direct marketing sono destinati a tramontare ...
... ELEVEN MARKETING, pur rispettando questa opinione, sostiene che il telemarketing e la vendita "porta a porta" NON SCOMPARIRANNO e che (se pianificati ed attuati correttamente) sono strumenti indispensabili per promuovere con maggior forza prodotti e servizi, acquisendo nuovi clienti.
Il telemarketing e la visita "proattiva" o visita "a freddo" non sono inopportuni: se si effettua una telefonata o una "citofonata" in un orario adeguato, presentandosi con educazione non si è mai "maleducati"i! L'importante è accertarsi che il nostro interlocutore sia disponibile a parlare con noi, rispettare le pause per poi procedere con le nostre argomemtazioni.
Ovviamente bisogna essere "sportivi": il venditore preparato e professionale è il commerciale che dopo aver aver percepito che il suo interlocutore non è interessato, abbandona il campo, ringraziandolo per il tempo che gli ha dedicato ... Non tutti, purtroppo, sono sportivi!
Se si è adeguatamente preparati e se si conoscono in anticipo le potenziali esigenze del cliente, il telemarketing e la visita porta diventano strumenti formidabili!
Riteniamo che il telefono e la visita "a freddo" siano degli strumenti fondamentali di relazione ... Comprereste mai un servizio od un prodotto complesso, compilando un semplice modulo online? Rifletteteci!
Il telemarketing e il "porta a porta" non vanno utlizzati per "vendere sul momento"!
Chi dice che il telemarketing o la visita porta a porta siano funzionali ad una vendita immediata? Nulla di più sbagliato!
Questi strumenti vanno impiegati per acquisire importanti informazioni sul cliente potenziale e per fissare (eventualmente) un appuntamento commerciale dal vivo.
Purtroppo, negli ultimi anni, le Aziende di energia e telefonia (utilities), hanno tristemente contribuito ad alzare la media degli operatori telefonici 'maleducati'... Intendiamoci: gli operatori sono persone che lavorano come tutti noi e non hanno nessuna colpa! Sono le Società che li assumono che non li formano in maniera adeguata!
Dunque, il preconcetto che molti di noi hanno sugli operatori telefonici o venditori inopportuni/"maleducati" (come tutti i preconcetti) è sbagliato: la colpa è da ricercarsi nelle Aziende commerciali che li assumono e che non li formano adeguatamente!
Queste Società, spesso, hanno un orientamento "product oriented": una filosofia troppo orientata alla vendita e molto poco alle necessità del cliente.
Il telemarketing ed il porta a porta sono utili per fidelizzare il cliente.
Chi dice che questi strumenti vengono prevalentemente utilizzati per vendere e non per fidelizzare il cliente, dice il falso!
Una telefonata di cortesia o una visita per prendere un caffè sono "routine commerciali" fondamentali per qualsiasi telemarketer o venditore professionale.
Non ci stancheremo mai di affermare, che il telefono e la visita faccia a faccia sono efficacissimi strumenti di relazione: se impiegati correttamente possono fare la differenza sia in fase di acquisizione che di fidelizzazione del cliente!
Dunque, riteniamo che, in un epoca di eccezionale espansione dei social network, dove ogni esperienza è condivisa a distanza e dove la relazione "faccia a faccia" è penalizzata al massimo, solo le Aziende che formeranno correttamente il proprio reparto commerciale, valorizzando la relazione con i propri clienti (con efficaci azioni telemarketing e "personal selling") raggiungeranno una posizione di leadership di lungo periodo!
