40 Frasi da NON Dire Mai ai Clienti: Le 40 Parole da NON Dire Mai al Cliente!

40 Frasi da evitare con 40 alternative efficaci

40 Frasi da NON dire mai ai clienti: se lavori in ambito commerciale o a contatto con il cliente, sai che ci sono delle “espressioni” che non puoi permetterti di utilizzare, senza rischiare di compromettere la relazione con il tuo interlocutore.

Ogni parola che utilizzi, infatti, può influenzare la percezione che l’acquirente ha della tua azienda, determinando la sua fedeltà/non fedeltà al brand.

Se lavori nelle vendite o nel servizio assistenza clienti, alcune frasi (anche se dette senza cattive intenzioni) possono risultare dannose, trasmettendo incompetenza, mancanza di interesse o scarsa attenzione.

Ad esempio, quanti di noi, almeno una volta nella vita, hanno chiesto informazioni su un prodotto o un servizio… ricevendo in cambio quel celebre, gelido, leggendario: “Dica.”, oppure hanno fatto presente un disservizio, sentendosi rispondere il classico: “Non me ne occupo io” …

… Altro che accoglienza, altro che professionalità!

Ma perché succede ancora?

In questo articolo, riportiamo un un elenco di 40 parole da NON dire mai ai clienti, suddivise per categoria, con 40 alternative efficaci per garantire una comunicazione professionale e orientata alla soddisfazione del cliente.

40 Frasi da NON Dire Mai ai Clienti: Indice

• Frasi che trasmettono incompetenza/mancanza d’impegno
• Frasi che scaricano la responsabilità
• Frasi che fanno sentire il cliente poco importante
• Frasi che bloccano la conversazione
• Frasi che possono risultare offensive
• Frasi che sminuiscono il cliente o il suo problema
• Frasi che fanno dubitare del servizo
• Frasi che creano false aspettative
• Frasi che sembrano aggressive o difensive

40 Frasi da NON Dire Mai ai Clienti: Elenco Completo

Frasi che trasmettono incompetenza o mancanza di impegno

1. “Non lo so.”
   ✅ Alternativa: “Mi informo immediatamente per darle una risposta precisa.”
2. “Non è il mio lavoro.”
   ✅ Alternativa: “La faccio parlare con la persona giusta.”
3. “Non mi occupo di questo.”
   ✅ Alternativa: “La metto in contatto con chi può aiutarti al meglio.”
4. “Non posso aiutarti.”
   ✅ Alternativa: “Vediamo insieme come posso trovare una soluzione.”
5. “Non abbiamo mai fatto una cosa del genere.”
   ✅ Alternativa: “È un aspetto nuovo, ma vediamo come possiamo affrontarlo.”
6. “Non c’è nulla che io possa fare.”
   ✅ Alternativa: “Farà del mio meglio, vediamo insieme le opzioni disponibili.”

Frasi che sembrano scaricare la responsabilità

7. “Non è colpa mia.”
   ✅ Alternativa: “Sono dispiaciuto per l’inconveniente, vediamo come risolverlo.”
8. “È colpa del reparto tecnico.”
   ✅ Alternativa: “Mi interfaccio con il reparto tecnico e troveremo una soluzione.”
9. “Non dipende da me.”
   ✅ Alternativa: “La aiuto a contattare chi può risolvere il problema.”
10. “Ti consiglio di scrivere un reclamo.”
    ✅ Alternativa: “Segnalo il disservizio e la faccio direttamente contattare.”

Frasi che fanno sentire il cliente poco importante

11. “Aspetta un attimo.”
    ✅ Alternativa: “Le chiedo solo un momento per verificare questa informazione.”
12. “Non ho tempo per questo.”
    ✅ Alternativa: “Posso fare un primo intervento per vedere se posso risolvere il problema ora, va bene per lei?”
13. “Sei sicuro di quello che dici?”
    ✅ Alternativa: “Potrebbe spiegarmi meglio, così posso aiutarla?”
14. “Ti ho già detto che è così.”
    ✅ Alternativa: “Le spiego meglio per evitare qualsiasi dubbio.”
15. “Questo è un problema tuo, non nostro.”
    ✅ Alternativa: “Vediamo insieme come possiamo risolverlo.”
16. “Non ho il tempo di spiegartelo.”
    ✅ Alternativa: “Le spiego brevemente di cosa si tratta.”

Frasi che bloccano la conversazione

17. “No.”
    ✅ Alternativa: “Vediamo come possiamo trovare una soluzione adatta.”
18. “Non possiamo fare niente.”
    ✅ Alternativa: “Cerchiamo di capire cosa possiamo fare insieme.”
19. “Le regole sono queste.”
    ✅ Alternativa: “Ecco come possiamo procedere rispettando le linee guida.”
20. “È la politica dell’azienda.”
    ✅ Alternativa: “Ecco perché adottiamo questa politica e come possiamo aiutarla.”
21. “Non possiamo fare eccezioni.”
    ✅ Alternativa: “Vediamo se esistono alternative valide per lei.”

Frasi che possono risultare offensive o condiscendenti

22. “Hai capito?”
    ✅ Alternativa: “Posso chiarirle meglio qualche punto?”
23. “Come ti ho già detto…”
    ✅ Alternativa: “Ricapitoliamo insieme per essere sicuri che…”
24. “Non è un problema nostro.”
    ✅ Alternativa: “Facciamo il possibile per trovare una soluzione.”
25. “Forse non mi sono spiegato bene.”
    ✅ Alternativa: “Cerco di spiegarglielo in un altro modo.”
26. “È troppo complicato per te.”
    ✅ Alternativa: “Provo a spiegarglielo in modo più semplice.”
27. “Non è affar mio.”
    ✅ Alternativa: “Voglio aiutarla a trovare una soluzione.”

Frasi che sminuiscono il cliente o il suo problema

28. “È solo un piccolo problema.”
    ✅ Alternativa: “Capisco che possa essere fastidioso, vediamo come risolverlo.”
29. “Non capisco perché sia un problema per te.”
    ✅ Alternativa: “Mi dica di più riguardo ciò che la preoccupa.”
30. “Sei l’unico cliente che si lamenta di questo.”
    ✅ Alternativa: “La ringrazio per il tuo feedback, lo valuteremo attentamente, in modo da migliorare il servizio.”

Frasi che possono far dubitare della qualità del servizio

31. “Questo prodotto è troppo costoso per te.”
    ✅ Alternativa: “Le propongo un’opzione che potrebbe adattarsi meglio al tuo budget.”
32. “Non siamo i migliori, ma facciamo del nostro meglio.”
    ✅ Alternativa: “Lavoriamo ogni giorno per cercare migliorare il nostro serivzio.”
33. “Se non ti piace, compra da un’altra parte.”
    ✅ Alternativa: “Siamo aperti a qualsiasi feedback per migliorare il servizio.”
34. “Non garantiamo che funzioni.”
    ✅ Alternativa: “Le spiego le caratteristiche del prodotto, in modo che possa usarlo al meglio.”

Frasi che creano false aspettative

35. “Te lo garantisco al 100%.”
    ✅ Alternativa: “Facciamo tutto il possibile per ottenere il miglior risultato.”
36. “Arriverà sicuramente domani.”
    ✅ Alternativa: “In base alle informazioni attuali, dovrebbe arrivare domani.”
37. “Ti richiamerò sicuramente.”
    ✅ Alternativa: “Ti contatterò entro (orario/giorno).”
38. “Ti risolvo il problema subito.”
    ✅ Alternativa: “Farò il possibile per risolvere l’imprevisto nel minor tempo possibile.”

Frasi che suonano aggressive o difensive

39. “Sei tu che hai sbagliato.”
    ✅ Alternativa: “Vediamo insieme dove potrebbe esserci stato un errore.”
40. “Non discutere con me.”
    ✅ Alternativa: “Capisco il suo punto di vista, vediamo come risolverlo.”
41. “Se non ti va bene, pazienza.”
    ✅ Alternativa: “Troviamo una soluzione che possa soddisfarla al meglio.”

40 Frasi da NON Dire Mai ai Clienti: Conclusioni

Le parole hanno un impatto significativo nella relazione con il cliente: utilizzare un linguaggio positivo ed un ascolto consapevole, può fare la differenza tra un cliente soddisfatto e uno che si allontana.

Sostituendo le frasi negative con alternative orientate alla soluzione, puoi migliorare l’esperienza del cliente, aumentare la fiducia nel brand e costruire relazioni durature.

Inoltre, per poter gestire bene il cliente, devi sforzarti sempre di essere positivo ed empatico, lavorando sulla dimensione non solo verbale, ma anche paraverbale….Perché il modo in cui dici le cose… conta quanto (se non più di) quello che dici!

Ricorda: ogni interazione è un’opportunità per rafforzare il rapporto con il cliente. Scegliere le parole giuste significa scegliere il successo!