Per scrivere un follow-up commerciale con ChatGPT dopo aver inviato un preventivo, riassumi l’offerta e spiega a che punto è la trattativa: Il cliente ti ha chiesto un chiarimento, ha indicato quando potrà valutare la proposta o deve ancora risponderti? Aggiungi questo dettaglio al prompt e indica cosa vuoi ottenere con la prossima email.
Chiedi a ChatGPT una bozza breve, con una sola domanda a cui il cliente possa rispondere facilmente. Prima dell’invio, controlla che prezzi e condizioni corrispondano al preventivo e che eventuali date o impegni riflettano gli accordi presi con il cliente. Quando arriva una risposta, parti da ciò che ti ha scritto per preparare il messaggio successivo.
In questa guida, Eleven Marketing mostra il processo per creare follow-up commerciali con ChatGPT con un caso B2B simulato: una PMI riceve un preventivo per un corso di vendita e chiede di passare da 8 a 12 partecipanti. Vedrai quali informazioni dare a ChatGPT, come correggere una bozza che aggiunge condizioni mai concordate e come adattare l’email alle diverse fasi della trattativa.
Immagina di aver inviato a una PMI un preventivo per un corso di vendita: la referente deve presentarlo alla direzione martedì e ti ha chiesto di risentirvi mercoledì.
Prima di aprire ChatGPT, prepara una scheda con i dati che servono per scrivere il messaggio.
| Informazione | Cosa sappiamo in questa trattativa |
|---|---|
| Offerta inviata | Corso di vendita di 6 ore per 8 partecipanti. |
| Esigenza del cliente | Migliorare la gestione delle obiezioni e dei follow-up dopo l’invio di un preventivo. |
| Ultimo accordo | La referente presenta la proposta martedì e ha chiesto di risentirsi mercoledì. |
| Condizioni da verificare | Prezzo e modalità per un gruppo più numeroso sono da valutare. |
| Obiettivo del primo follow-up | Capire se dal confronto interno sono emerse domande. |
| Tono | Diretto e cordiale. Consulente e referente si danno del tu. |
Per far scrivere a ChatGPT una prima bozza, riassumi cosa prevede il preventivo, cosa ti ha detto il cliente e perché lo stai ricontattando.
Nel prompt puoi scrivere: [Nome del cliente] o [Nome dell’azienda] e sostituirli con i nomi veri nell’email, prima di inviarla. ATTENZIONE! Se il preventivo contiene informazioni riservate, verifica quali dati puoi condividere con ChatGPT secondo le regole della tua azienda.
Per altri esempi di utilizzo dell’AI nella vendita, leggi la guida ChatGPT per commerciali.
Scrivi una bozza di email commerciale in italiano usando i dati qui sotto, proponi un oggetto e un testo di massimo 90 parole, usa il tono indicato e inserisci una sola domanda che renda chiaro il prossimo passo.
Usa solo le informazioni confermate. Evita sconti, scadenze, disponibilità o promesse che non risultano dai dati. Se manca un’informazione necessaria per rispondere, segnalami che cosa devo verificare in una nota separata dalla bozza.
Di seguito ti spiego gli elementi che costituiscono il prompt precedente; grazie a queste specifiche puoi sviluppare maggiore "empatia digitale" con la macchina, incrementando le possibilità di avere un output eficace.
Hai inviato alla cliente un preventivo per un corso di vendita per 8 persone. Lei ti ha chiesto di risentirvi mercoledì, dopo aver presentato la proposta alla direzione. Usi il prompt della sezione precedente per chiedere a ChatGPT di scrivere la prima email di follow-up.
In questo esempio simulato, ChatGPT ti restituisce questa bozza.
Ciao [Nome], hai avuto modo di valutare la proposta? Se mi confermi entro venerdì, posso tenerti bloccata una data. Possiamo anche allargare il gruppo mantenendo le stesse condizioni.
Prima di inviarla, confronti il testo con il preventivo e con quello che vi siete detti. Ci sono tre dettagli da correggere.
A questo punto, chiedi a ChatGPT di riscrivere la sua bozza.
Riscrivi l’email. La cliente mi ha chiesto di ricontattarla mercoledì, dopo il confronto con la direzione. Togli la scadenza di venerdì, la promessa di riservare una data e il riferimento a un gruppo più numeroso. Chiedi soltanto se dal confronto è emerso qualche punto da chiarire.
È mercoledì. L’obiettivo è capire se, dopo il confronto con la direzione, la referente ha bisogno di un chiarimento.
Oggetto · Proposta per il corso di vendita
Ciao [Nome],
come d’accordo, ti riscrivo dopo il confronto di martedì con la direzione sulla proposta per il corso di vendita.
È emerso qualche punto che vuoi chiarire prima di decidere?
A presto,
[Firma]
La cliente risponde «La proposta ci interessa. Possiamo coinvolgere 12 persone invece di 8?»
Prima di chiedere una nuova bozza a ChatGPT, aggiorna il prompt con la domanda ricevuta, il numero di partecipanti previsto dal preventivo e ciò che resta da verificare. In questo caso, ti serve capire se l’azienda può dividere il gruppo prima di rivedere l’offerta.
Oggetto · Re: Proposta per il corso di vendita
Ciao [Nome],
grazie per l’aggiornamento. Il preventivo che ti ho inviato riguarda 8 partecipanti. Per capire come organizzare le esercitazioni con 12 persone, mi dici se preferite lavorare tutti insieme o se possiamo prevedere due gruppi?
A presto,
[Firma]
La cliente preferisce un gruppo unico. La consulente verifica come impostare le esercitazioni e invia una proposta aggiornata per 12 persone. Da quel momento, la nuova offerta è il riferimento per il follow-up successivo.
Dopo aver inviato la proposta aggiornata, aspetta il tempo concordato per la valutazione. Se non ricevi un riscontro, fai una domanda che lasci alla cliente la possibilità di dirti se il progetto è slittato.
Oggetto · Re: Proposta aggiornata per il corso di vendita
Ciao [Nome],
ti scrivo per la proposta aggiornata per il gruppo di 12 persone. La state ancora valutando o preferisci che ci risentiamo più avanti?
A presto,
[Firma]
La cliente risponde che il progetto è rimandato e chiede di risentirsi il mese successivo. La consulente registra l’esito e fissa un promemoria per riprendere il contatto nel momento concordato.
Se ti serve un messaggio per un’altra situazione, trovi una raccolta di 20 esempi di email di follow-up.
Quando arriva una risposta, aggiorna il contesto prima di preparare un’altra email. Una domanda sul preventivo, una richiesta di modifica e un rinvio richiedono ciascuno un passo diverso.
Nel Corso ChatGPT per Venditori di Eleven Marketing Formazione impari a scrivere follow-up mirati, preparare risposte alle obiezioni e scegliere il prossimo passo della trattativa. Porta un caso del tuo lavoro e usa gli esercizi per costruire un metodo che puoi riutilizzare con il tuo team.
Se avete concordato una data, ricontatta il cliente quel giorno. Se non avete fissato un momento, considera quanto tempo gli serve per valutare la proposta e coinvolgere chi decide. Nel messaggio puoi chiedergli quando gli è comodo riprendere il confronto.
Di solito basta un riepilogo con il servizio proposto, le condizioni pertinenti e gli accordi presi. Se il cliente chiede un chiarimento specifico, aggiungi solo le informazioni utili a preparare la risposta, seguendo le regole aziendali sulla gestione dei dati.
Nel prompt separa i dati confermati da quelli che devi ancora verificare. Chiedi a ChatGPT di segnalare a parte le informazioni mancanti. Prima di inviare l’email, confronta la bozza con il preventivo aggiornato e con l’ultimo scambio con il cliente.
Questo contenuto è stato realizzato con il contributo di ChatGPT, OpenAI. Elio Castellana ha definito gli obiettivi, contribuito alla stesura, revisionato e approvato il testo finale e ne assume la responsabilità editoriale.
Le immagini illustrative sono state generate o rielaborate con strumenti di intelligenza artificiale, quindi selezionate e approvate da Elio Castellana.
