Abbandono carrello Ecommerce cause e soluzioni: l'abbandono del carrello su un sito di commercio eletteronico è un problema molto serio per tutte le attività che hanno un negozio online.
Da alcune statistiche emerge che circa il 70% dei carrelli online vengono abbandonati dai clienti senza completare l'acquisto...
Un carrello ecommerce abbandontato è un fattore negativo, poichè influisce sui tassi di conversione, diminuisce le vendite/ricavi e spinge i clienti verso gli altri concorrenti.
L'abbandono del carrello avviene quando un potenziale cliente, dopo aver aggiunto al suo carrello degli articoli dal tuo negozio e-commerce, rinuncia a comprare, abbandonando il carrello stesso.
Il tasso di abbandono del carrello indica la percentuale di visitatori del sito web che inseriscono dei prodotti nel carrello, ma che se ne vanno prima di acquistare effettivamente qualcosa.
Per capire come calcolare il tasso di abbandono del carrello, devi partire dalla formula del "tasso di conversione del carrello", per poi arrivare alla formula del "tasso di abbandono del carrello".
TASSO DI CONVERSIONE DEL CARRELLO = (N° acquisti effettuati/N° carrelli aperti) x 100
TASSO DI ABBANDONO DEL CARRELLO = 1 - Tasso di conversione del carrello
Nei prossimi paragrafi ti descrico le principali cause di abbandono di un carrello ecommerce con i relativi consigli per diminuire il tasso di abbandono del carrello.
Indice:
Circa il 50% dei clienti abbandona i carrelli ecommerce perché si imbattono in "costi inattesti" dopo aver aggiunto dei prodotto al carrello.
Queste "spese impreviste", possono includere tasse elevate, costi di spedizione/di consegna elevati e persino costi di transazione imprevisti.
Soluzioni consigliate:
Una ricerca condotta da Baymard Institution indica che obbligare i clienti a creare un account è la seconda causa principale di "abbandono del carrello ecommerce".
I clienti vogliono completare il processo di acquisto nel modo più semplice e veloce possibile.
Chiedere al cliente di creare il proprio account nel momento del "checkout" non è il massimo ... sarebbe meglio, invece, utilizzare le seguenti tattiche:
Circa il 20% dei clienti che abbandonano i loro carrelli, dicono di non fidarsi abbastanza del sito e-commerce per condividere le loro credenziali di pagamento.
Soluzioni consigliate:
Il settore eCommerce è invaso da sconti e codici promozionali per incoraggiare le conversioni dei clienti.
Sicuramente, anche i tuoi clienti atterrano sul tuo eCommerce, nella speranza di trovare uno sconto o di essere in grado di utilizzare un codice coupon quando raggiungono il checkout.
Soluzioni consigliate:
Inserire un coupon personalizzato al momento dell'acquisto, è la tattica migliore per agevolare la transazione del cliente.
Come puoi immaginare, un sito "poco navigabile" e poco "mobile friendly" è un sito poco funzionale!
Se il tuo desiderio è "vendere", devi far si che il navigatore rimanga sulla tua piattaforma il tempo necessario per effettuare il suo acquisto.
Inoltre, un sito "poco navigabile" è un sito che spinge l'utente ad uscire, senza compiere alcuna "conversione", dirigendosi verso un sito della concorrenza.
Soluzioni consigliate:
Quando progetti il tuo sito di commercio elettronico, crealo partendo da un'ottica "mobile first", ottimizzandolo, prima di tutto, per gli utenti "in movimento"!
Secondo Baymard Institution, il 9% dei clienti afferma di abbandonare i carrelli della spesa perché non sono disponibili sufficienti opzioni di pagamento.
In altre parole, i clienti aggiungono prodotti ai loro carrelli in attesa di andare alla cassa e pagare con la modalità più conveniente per loro...tuttavia, quando non lo trovano, possono sentirsi frustrati e preferiscono non completare la transazione.
Soluzione consigliata:
compatibilmente con i costi che devi sostenere, offri tutte le opzioni di pagamento possibili!
Se hai aperto il tuo ecommerce, molto probabilmente hai effettuato un'analisi della concorrenza per verificare i prezzi dei prodotti offerti dai tuoi competitor ...
... se non lo hai fatto, fallo!
Se non lo hai fatto segui questo consiglio:
se i tuoi prodotti hanno un prezzo mediamente più alto della concorrenza, comunica in maniera efficace tutti i vantaggi del tuo prodotto al cliente, in modo da giustificare il prezzo "premium" dei tuoi prododotti, rispetto a quelli simili offerti dalla tua concorrenza.
Se hai un negozio di ecommerce, come ti comporti nei seguenti casi?
Il 12% dei clienti che abbandona il carrello, afferma che la politica di reso non era soddisfacente.
Anche se i clienti non hanno intenzione di restituire i prodotti che acquistano, vogliono comunque essere sicuri che, in caso di diritto di recesso/malfunzionamento/rottura, posson restituire il prodotto che hanno acquistato.
Soluzione consigliata:
Comunica sempre, in modo chiaro ed esaudiente, la politica e le condizioni di reso sul tuo ecommerce.
Il prodotto easurito è certamente, un'altro importante fattore di "abbandono del sito ecommerce".
Voler comprare un prodotto per poi scoprire che è esaurito è frustrante!
Soluzione consigliata:
Una delle prime cose di cui si preoccupa un cliente quando valuta l'acquisto di un prodotto, sono i tempi di consegna e la modalità di spedizione.
Consegna lenta e limitate opzioni di spedizione possono contribuire ad incrementare il tasso di abbandono del carrello
Soluzioni consigliate:
Può capitare che i clienti non trovino il prodotto che cercano e che potrebbero aver bisogno di assistenza prima di effettuare il check-out; la mancanza di tale supporto potrebbe portare alla perdita di questi clienti.
Soluzione consigliata:
offri chat dal vivo per aiutare i clienti in tutte le diverse fasi del processo di acquisto.
Se il tuo sito web non ha abbastanza recensioni dei clienti, questo potrebbe essere un altro fattore negativo, che può pesare sulla permanenza del cliente sul sito e sull'eventuale abbandono del carrello.
Alcuni clienti, infatti, abbandonano i loro carrelli quando non trovano recensioni di altri acquirenti riguardo al prodotto che stanno per acquistare ...
Soluzione consigliata:
Non esagerare con la proposizione di prodotti "di fascia più alta", mntre il tuo cliente non ha ancora terminato l'acquisto di un prodotto "base".
Offrire un prodotto più costoso, nel momento sbagliato, potrebbe infastidire il cliente, spingendolo ad abbandonare il carrello!
Soluzione consigliata:
scegli con cura il prodotto da offrire come "up selling" e soprattutto il "momento" in cui proporlo ....
Molti clienti, quando navigano su un sito di commercio elettronico, utilizzano il carrello come fosse una "lista dei desideri" ("wish list").
Soluzione consigliata:
Crea un pulsante "wish list", visibile su tutto il sito, in modo da dare un "servizio" ulteriore al navigatore, il quale potràscegliere con più cura il prodotto o i prodotti che vorrebbe comprare.
Il quindicesimo ed ultimo punto di questo articolo sull'"Abbandono carrello Ecommerce cause e soluzioni", riguarda l'ottimzzazione del contento e della SEO delle schede e dei prodotti del tui sito ecommerce.
Può capitare, infatti, che un utente abbandoni il carrello, uscendo dal sito, perchè non è pienamente soddisfatto delle caratteristiche e della descrizione del prodotto o dei prodotti che hai inserito nel carrello stesso.
Soluzione consigliata:
per la descrizione delle tue pagine e schede prodotto, non utilizzare la descrizione che ti comunica il tuo fornitore, limitandoti ad effetuare un semplice “copia ed incolla”.
Questi contenuti, infatti, potrebbero ssere totalmente NON ottimizzati per i motori di ricerca. Il nostro consiglio, pertanto, è quello di partire dalla descrizione del prodotto fornito dall’azienda partner, migliorandola ed ottimizzandola secondo le tue necessità.
