30 utili tattiche per far tornare un cliente perso
30 frasi efficaci per recuperare un cliente perso: scopri 30 utili tattiche per riconquistare un cliente che per vari motivi ha lasciato la tua azienda.
Chi non ha mai perso un cliente?
Alzi la mano chi non ha mai perso un cliente ed è sempre riuscito a fidelizzare tutti i suoi acquirenti … Se lavori nelle funzioni marketing/commerciale, sei conscio di quanto sia impegnativo fidelizzare tutti i clienti che transitano per la tua azienda.
“Tenersi” i clienti, tuttavia è un dovere per qualsiasi impresa che vuole diventare leader nel proprio settore … come è noto, infatti, acquisire un nuovo cliente è almeno 4 volte più difficile che mantenerne uno già attivo!
Proprio per questo, ho pensato di elencare 30 frasi utili per riconquistare un cliente perso.
30 Frasi efficaci per riconquistare un cliente perso: alcuni utili suggerimenti
Prima di rivelarti queste frasi efficaci, mi preme darti alcuni suggerimenti:
- Personalizza il messaggio in base al cliente e alla situazione specifica.
- Sii onesto e trasparente.
- Offri soluzioni concrete e dimostra il tuo impegno a migliorare.
- Mantieni un tono positivo e proattivo.
- Sii perseverante e dimostra che tieni a lui e al suo business.
- Cerca la relazione! Se possibile, incontra il tuo cliente o contattalo telefonicamente, con la tua presenza, potrai personalizzare maggiormente la comunicazione, trasmettendo maggior empatia e partecipazione.
Ricorda che riattivare un cliente perso richiede tempo e pazienza. Con un po’ di impegno e le giuste parole, potrai riconquistare la sua fiducia e il suo business.
30 Frasi efficaci per riconquistare un cliente perso
1. Riconoscimenti e scuse:
- “Ci scusiamo se non siamo stati all’altezza delle tue aspettative in passato. Stiamo lavorando duramente per migliorare e vorremmo darci un’altra possibilità.”
- “Ci teniamo a te come cliente e ci dispiace che tu non sia soddisfatto. Cosa possiamo fare per riconquistare la tua fiducia?”
- “Abbiamo preso atto delle tue lamentele/consigli e stiamo adottando misure per risolvere i problemi che hai riscontrato.”
- “Ci rendiamo conto che la tua esperienza non è stata ottimale e vorremmo fare una nuova possibilità”
2. Riconnessione e ascolto:
- “Ci siamo accorti che non abbiamo avuto tue notizie da un po’ di tempo. Ti ricontattiamo per vedere come va e se c’è qualcosa che possiamo fare per te”.
- “Ci piacerebbe capire meglio le tue esigenze e come possiamo adattarci per soddisfarle al meglio.”
- “Saremmo lieti di fissare un appuntamento per discutere di persona le tue preoccupazioni/perplessità.”
- “Hai del tempo per una breve chiamata telefonica per parlare della tua esperienza con noi?”
3. Valore aggiunto e incentivi:
- “Abbiamo lanciato un nuovo servizio/prodotto che pensiamo possa esserti utile. Ti piacerebbe saperne di più?”
- “Per ringraziarti della tua passata collaborazione, vorremmo offrirti uno sconto/omaggio sul tuo prossimo acquisto.”
- “Abbiamo sviluppato un nuovo programma fedeltà che offre numerosi vantaggi ai clienti come te”
- “Saremmo lieti di offrirti un pacchetto personalizzato per soddisfare le tue esigenze specifiche.”
4. Personalizzazione e relazioni:
- “Ricordi quando abbiamo collaborato al progetto “x”? È stato un vero piacere lavorare con te e speriamo di poterlo rifare presto.”
- “Abbiamo notato che di recente eri interessato al prodotto/servizio “y”. Volevamo solo verificare se avevi ancora bisogno di qualcosa.”
- “Sappiamo che il tuo business è in continua evoluzione e ci impegniamo a supportarti nella tua crescita.”
- “Ci teniamo a costruire un rapporto duraturo con te e la tua azienda.”
5. Rassicurazione e fiducia:
- “Sappiamo che il “servizio post-vendita” è stato il nostro “punto debole“. Proprio per questo, abbiamo sviluppato una soluzione che potrebbe esserti utile.”
- “Anche se al momento non hai bisogno dei nostri servizi, speriamo di poterti aiutare in futuro. Non esitare a contattarci se dovessi cambiare idea.”
- “Puoi contare sulla nostra professionalità e competenza per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.”
- “Siamo sempre disponibili per rispondere alle tue domande e fornirti il supporto necessario.”
6. Bonus:
- “Ci piacerebbe inviarti un omaggio come segno di apprezzamento per la tua fedeltà.”
- “Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti sui nostri prodotti, servizi e promozioni.”
- “Seguici sui social media per rimanere connesso con noi e scoprire le ultime novità.”
